Intrebari frecvente

1. Cum pot comanda o piesa auto?
2. Cat dureaza livrarea unei piese auto? !
3. Ce garantie au piesele auto?
4. Am probleme cu piesa in perioada garantiei. Cum procedez?
5. ! Vreau sa returnez un produs. Cum procedez?

1. Cum pot comanda o piesa auto?

Aveti la dispozitie trei variante:

• Prin telefon
• Prin e-mail

Pentru telefon sau e-mail, va rugam sa vizitati sectiunea contact.

Pentru a salva timp insa, va recomandam sa utilizati formularul de comanda online. Avantajele sunt multiple: completati campurile cu datele cerute si consultantul AXEVO care va lua legatura cu dvs va stii exact de ce aveti nevoie si va avea pregatit, mai mult ca sigur, si un pret pentru piesa cautata; nu este nevoie sa asteptati la telefon in timp ce consultantul AXEVO cauta in baza de date de piese si nici sa-i dati informatii suplimentare. Practic, scutiti atat timp dar si limitati posibilitatea comandarii unei alte piese.

2. Cat dureaza livrarea unei piese auto?

Pentru Bucuresti si Pitesti piesele se pot livra chiar si in aceeasi zi, in functie de disponibilitatea lor pe stoc. Pentru alte orase din Romania termenul de livrare, pentru piesele aflate pe stoc, este de maxim 48 ore.

Pentru piesele auto care nu se afla pe stoc, termenul de livrare vi-l poate comunica numai consultantul de vanzari AXEVO, daca sunati sau completati formularul de Comanda piese auto online.

AXEVO livreaza piese auto prin intermediul curierilor propri sau prin serviciile de curierat partenere.

Pentru societatile comerciale cu care avem contracte de colaborare, expedierea coletelor in tara este gratuita (valabil pentru comenzile cu valoare mai mare de 200 RON, TVA inclus).

Pentru persoanele fizice, expedierea coletelor in tara, este gratuita pentru pentru comenzile cu valoare mai mare de 300 RON, TVA inclus.

3. Ce garantie au piesele auto?

Piesele auto noi beneficiaza de 12 luni de garantie, iar cele reconditionate de 6 luni de la data achizitionarii. Garantia pieselor auto se acorda in urmatoarele conditii:

• piesele considerate defecte sunt aduse impreuna cu actele necesare in perioada in care este valabila garantia
• piesele sunt montate la service-uri auto autorizate R.A.R. pentru modelul de autoturism detinut
• piesele sunt montate pe modelul de autoturism pentru care sunt achizitionate

4. Am probleme cu piesa in perioada garantiei. Cum procedez?

Pentru a putea beneficia de clauza de garantie va rugam sa prezentati la unul dintre sediile AX EVO piesa suspectata a fi defecta in interiorul perioadei de garantie impreuna cu copii dupa urmatoarele acte:

• talonul autovehiculului;
• factura sau bonul fiscal de la achizitia piesei;
• factura si devizul de montaj completat cu numarul de kilometri de la bord din momentul montarii piesei; mentionam ca trebuie sa va asigurati ca Service-ul care va inlocuieste piesa noua trebuie sa detina autorizatie valabila de la Registrul Auto Roman potrivit careia poate sa efectueze lucrari de reparatii si intretinere pentru modelul de Ford detinut de dumneavoastra ( exemplu: Ford Fiesta 1989-1995; 1996-2000; 2000-2008;2008-in prezent, Ford Focus 1998-2005; 2005-2008; 2008-2011 etc);
• o nota de constatare eliberata de un service autorizat RAR care sa contina descrierea defectiunii precum si numarul de kilometri de la bord din momentul constatarii acesteia;
• toate piesele trimise din tara catre unul dintre sediile noastre vor avea achitata obligatoriu taxa de curierat la EXPEDITOR. SC AX EVO AUTO SRL va refuza coletele care vor sosi cu plata la destinatar!

Din ziua prezentarii actelor sus mentionate impreuna cu piesa considerata defecta, AXEVO va solutiona cererea de garantie in circa 15 zile, in functie de producatorul piesei in cauza

5. !Vreau sa returnez un produs. Cum procedez?

• Programul de primire al solicitarilor de retururi si garantii este de Luni pana Vineri intre orele 10.00 - 18.00.
  Click aici pentru a downloada FISA DE RETUR MARFA!
  Termenul pentru prezentarea acestor cereri este de 10 zile de la data cumpararii.
  
• Se primesc si se analizeaza doar solicitarile care se refera la piese achizitionate din stocul propriu al SC AX EVO AUTO SRL, incluzand aici atat depozitul central din Bucuresti, cat si toate punctele de lucru din tara.
  
• Nu se accepta pentru a fi returnate piesele care au fost importate de catre societatea noastra la cererea expresa a clientului. Clientul isi asuma intreaga responsabilitate in momentul in care lanseaza comanda si are obligatia sa se asigure ca piesa pe care urmeaza sa o comande in acest regim special este exact aceea de care are nevoie.
  SC AX EVO AUTO SRL este responsabila pentru furnizarea la termenul stabilit a piesei corespunzatoare.
  
• In cazuri exceptionale, se pot returna si aceste repere, dar NUMAI cu primirea in prealabil a acceptului furnizorului extern si a suportarii de catre client a unui procent din valoarea piesei in cauza, procent ce urmeaza a fi stabilit pentru fiecare caz in parte.
  Acesta contine penalitatile solicitate de fabrica, cheltuielile de transport si orice alte cheltuieli ocazionate de returnarea piesei.