Les questions les plus fréquemment posées

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1. Comment peut-on commander une pièce auto?
2. Combien de temps dure la livraison d'une pièce auto?
3. Les pièces sont elles garanties?
4. J'ai rencontré un problème avec la pièce pendant la période de garantie. Comment procéder?
5. ! Je souhaite retourner un produit qui ne convient pas. Comment peut-on proceder?

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1. Comment peut-on commander une pièce auto?

Trois variantes sont à votre disposition:

• Par téléphone
• Par courrier électronique
• Par formulaire de commande en ligne

Pour le téléphone ou le courrier électronique, veuillez visiter la page de contact.

Pour gagner du temps, vous pouvez aussi utiliser le formulaire de commande en ligne. Il ya ainsi, beaucoup d'avantages de l'utilisation: en complétant les champs avec les données requises, le consultant AXEVO qui va prendre ensuite le contact avec vous, saura exactement de quoi avez vous besoin et saura certainement le prix pour la pièce recherchée; ce n'est pas nécessaire d'attendre au téléphone pendant que le consultant AXEVO cherche dans la base de donées de pièces et de lui donner des informations supplémentaires. Ainsi, vous gagnez du temps et en même temps, vous limitez la possibilité de commander une autre pièce.

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2. Combien de temps dure la livraison d'une pièce auto?

Dans les villes de Bucarest et de Pitesti, les pièces auto peuvent être livrées le même jour par nos livreurs, sous réserve de disponibilité de la marchandise. Les délais annoncés sont hors week-ends et jours fériés.

Pour les pièces auto qui ne se trouvent pas sur le stock, le temps de livraison peut être communiqué seulement par le conseiller de vente AXEVO, si vous lui téléphonez ou si vous complétez le formulaire de Commande des pièces auto en ligne.

AXEVO effectue la livraison des pièces auto par ses propres courriers ou par des services de courrier partenaires.

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3. Les pièces sont elles garanties?

Toutes les pièces auto neuves vendues par Axevo bénéficient de 12 mois de garantie, et celles reconditionnées bénéficient de 6 mois de garantie en commençant avec la date d'achat. La garantie s'accorde dans les conditions suivantes:

• les pièces considerées comme défectueuses seront apportées et accompagnées de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations pendant la période de garantie valable
• les pièces sont montées dans des garages autorisés par le Registre Auto Roumain (R.A.R.) pour chaque modèle que vous possédez
• les pièces sont montées sur le modèle de voiture pour lequel elles ont été commandées

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4. J'ai rencontré un problème avec la pièce pendant la période de garantie. Comment procéder?

Pour bénéficier de la clause de garantie, veuillez présenter, à un de nos sièges AXEVO, des copies sur les documents suivants:

• la carte grise
• la facture ou le reçu d'impôt de l'achat du produit
• la facture et le devis de montage, complété(!) avec le nombre de kilomètres sur le tableau de bord au moment du montage de la pièce
• une constatation eliberée par le service autorisé R.A.R., qui contienne la description du défaut et le nombre de kilomètres sur le tableau de bord au moment de la constatation du défaut

Depuis le moment de la présentation des documents mentionnés ci-dessus accompagnés par la pièce considerée comme défectueuse, AXEVO va solutionner la requête de garantie dans une période d'environ 15 jours ouvrables, en fonction du producteur de chaque pièce.

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5. !Je souhaite retourner un produit qui ne convient pas. Comment peut-on proceder?

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